Deze richtsnoeren, die vanaf 21 maart 2016 van toepassing zijn, verschaffen nadere details met betrekking tot de in artikel 28 van richtlijn 2014/17/EU [1] voorziene vereisten inzake achterstallige betalingen en gedwongen verkoop in het kader van kredietovereenkomsten voor consumenten met betrekking tot voor bewoning bestemde onroerende goederen (o.a. richtsnoeren m.b.t. de vaststelling van een beleid voor consumenten met betalingsproblemen, de omgang met de consument, de informatieverstrekking en de bijstand aan de consument, tolerantiemaatregelen inzake het afwikkelingsproces en de documentatie van de interacties met de consument en de bewaring van de gegevens van deze interacties).